Nos resorts reçoivent deux labels d’excellence

Marguery Villas et Mythic Suites & Villas se sont vu octroyer le label Travellers’ Choice 2022 de Tripadvisor et celui d’Agoda, qui récompensent les hôtels respectueux de l’environnement et mettant en œuvre des pratiques écologiques. Ces labels sont décernés suite aux commentaires et avis des voyageurs. C’est dire notre fierté de voir combien nos clients se sentent bien chez nous.

Dans son interview happiness, Isabelle Descroizilles, Directrice générale, revient sur les raisons de ces récompenses :

Comment arrivez-vous à rendre heureux vos voyageurs ?

Avant tout avec un concept de séjour en villa privée avec piscine et jardin privatifs, accompagné de services hôteliers sur-mesure, afin que nos voyageurs se sentent parfaitement bien, comme à la maison. De l’espace, de l’autonomie, de l’intimité dans le confort, voilà ce qu’ils sont sûrs de trouver dans nos resorts !

 Avant même leur arrivée, nous établissons un lien à travers des échanges, afin de mieux les connaitre et définir ensemble leurs attentes comme leurs envies. C’est un accompagnement attentif qui se poursuit avec leur accueil directement en villa. 

Dans la grande tradition mauricienne, nos équipes façonnent cette atmosphère unique faite de sourires, de bienveillance, de disponibilité et d’authenticité. Qu’il s’agisse de nettoyage, de maintenance, de restauration ou de notre conciergerie, chacun applique, outre des standards de qualité, sa petite touche personnelle qui créera un lien unique avec nos voyageurs. Plus qu’un séjour, nous proposons une expérience, une rencontre !

C’est notre fierté de contribuer chaque jour à la réputation d’excellence de l’hospitalité mauricienne et de savoir nos clients heureux.

Après 5 ans, comment réussissez-vous encore à surprendre les voyageurs ?

En proposant une formule hybride et unique, qui n’est ni une simple location de vacances, ni vraiment un établissement hôtelier. Nos voyageurs découvrent nos resorts à travers nos brochures, sur nos sites web et les réseaux sociaux ainsi que nos promesses d’un séjour d’exception qui allie confort et espace à des services personnalisés. Par exemple, se faire masser en plein air sous le kiosque de sa villa privée et nager dans sa piscine après son soin devient un plaisir facile à organiser. Nos voyageurs souhaitent-ils déguster un barbecue dans leur jardin ? Notre Chef vient s’entretenir avec eux du menu, des goûts de chacun …

L’idée, c’est de faire plaisir, d’être flexibles, adaptables afin que chaque séjour, chaque expérience soit à l‘image de nos voyageurs, unique.

Quelle est votre recette secrète ?

L’humain est au cœur de notre démarche, car nos partenaires, nos employés, nos voyageurs ont tous cela en commun. Nous veillons particulièrement à ce que chacun se sente bien, à ce que chaque action, chaque sourire soit authentique et bienveillant, à ce que chacun soit reconnu et remercié pour ses efforts. C’est un objectif louable, pas toujours atteint en raison des challenges que nous rencontrons.  Et c’est ce qui rend les métiers de l’hôtellerie – hospitality en anglais –  si passionnants. Chaque jour, nous remettons notre ouvrage sur le métier car les voyageurs nous jugent sur le résultat en permanence. Nous devons jongler avec les problèmes techniques, les pannes, retards et oublis… Pour y pallier, c’est la qualité de la relation humaine qui nous sauve souvent de situations compliquées ainsi que notre façon de les gérer. Parmi les innovations saluées par ces labels, la digitalisation ou l’automatisation des tâches à faible valeur humaine ajoutée ont permis de libérer plus de temps pour nos voyageurs.

Avec ses deux resorts, Marguery Villas et Mythic Suites & Villas, MJ Holidays propose une expérience hôtelière unique, en créant un lieu que nos voyageurs s’approprient totalement, même s’ils ne sont que de passage, Notre offre est totalement dans l’air du temps : intimité, convivialité, authenticité et simplicité.